Política de Devoluciones
Última actualización: abril 2026 · cercaclickcr.com

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos qué podés hacer.

Derecho de retracto:
Conforme a la Ley N° 7472, tenés 8 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan estas condiciones:
•El producto esté en su estado original, sin usar y con empaque.
•No se trate de artículos personalizados, de higiene íntima o descargables.
•La solicitud se realice por escrito a clientes@cercaclickcr.com

Productos con defecto o error:
Si recibiste un producto defectuoso, lo corregimos sin costo adicional. Escribinos en las primeras 48 horas de recibido el paquete con foto o video del artículo y tu número de orden. Si es diferente al publicado, podremos cambiarlo por el correcto y al momento de la entrega recogeremos el equivocado. Si es el mismo artículo, pero difiere notoriamente según tu compra, podremos hacerla devolución o canje.
En caso de reportar exclusivamente defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento normal del producto:
•Filtro de Evidencia: Para activar una garantía, no es necesario que enviés el producto de inmediato. Primero, debés contactarnos a clientes@ercaclickcr.com  adjuntando un video o fotografías claras que demuestren la falla.
•Revisión Técnica: Una vez autorizado el retorno, el producto será sometido a una revisión técnica al ingresar a nuestras instalaciones.
•Exclusiones: La garantía quedará anulada si la revisión determina que el daño fue causado por mal uso, golpes, exposición a humedad, sobrecargas eléctricas, alteración del producto o desgaste natural por uso. En estos casos, el producto será devuelto al cliente y el costo del envío correrá por cuenta del comprador.
En caso de intención de devolución
En estos casos, es necesario:
•Estado Inmaculado: El artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que se entregó. Esto significa: empaque original sin abrir, sellos de fábrica intactos, sin olores, sin marcas de uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
•Costos de Envío: Al ejercer el retracto por arrepentimiento o error del cliente al elegir el producto, el costo del envío de devolución hasta nuestras instalaciones es responsabilidad exclusiva del cliente.
•CercaClickcr se reserva el derecho de rechazar la devolución y retornar el paquete (a cobro del cliente) si al recibirlo se detecta que el producto fue abierto o utilizado.

¿Cómo se procesa el reembolso?
•Una vez aprobada tu solicitud, coordinamos la recolección del producto.
•El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o plataforma PayPal.
•Para pagos por SINPE Móvil, el reembolso se acredita directamente a tu número.
•Para pagos por PayPal, el reembolso se gestiona a través de la misma plataforma.

Artículos de segunda mano:
Los artículos de segunda mano son vendidos por terceros registrados en CercaClickcr. En caso de disputa, CercaClickcr actúa como mediador y puede retener el pago al vendedor hasta resolver el inconveniente. La responsabilidad sobre la descripción y estado del artículo recae en el vendedor.
En caso de intención de devolución:
Al realizar la compra, el cliente acepta el producto con los detalles estéticos (rayones, desgaste visual, falta de empaque original, etc.) que fueron descritos o mostrados en las fotografías de la publicación. No se aceptarán devoluciones por inconformidades estéticas previamente declaradas.
¿Necesitás ayuda? No te compliquemos la vida. Escribinos y buscamos la mejor solución juntos.

Contactar para devolución:
•Escribinos  con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
•Adjuntá las fotografías o videos correspondientes.
•Nuestro equipo analizará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones y la dirección exacta para el envío, si aplica.
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Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472) de Costa Rica